Politica de rambursare

1. Dreptul de retur (persoane fizice – comerț la distanță)

Conform legislației din România (OUG nr. 34/2014), clienții persoane fizice care cumpără online au dreptul să returneze produsele achiziționate, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora.

Pentru a exercita dreptul de retur, Clientul trebuie să notifice intenția la adresa de e-mail [email] sau telefon [număr].

2. Condiții de returnare

  • Produsele trebuie returnate în ambalajul original, nedesfăcute, nedeteriorate și fără urme de utilizare.

  • Din motive de siguranță și igienă, produsele chimice, detergenții sau consumabilele desigilate NU pot fi returnate.

  • Clientul este responsabil pentru integritatea produselor până la recepția lor de către Lebon Trading SRL.

3. Procedura de returnare

  1. Clientul contactează Lebon Trading SRL pentru a anunța returul.

  2. Produsul se trimite prin curier la adresa: [adresă retur].

  3. După recepția și verificarea produsului, clientul va primi confirmarea acceptării returului.

4. Costurile returului

  • Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de Client, cu excepția cazului în care returul este cauzat de o eroare a noastră (produs greșit, defect la livrare).

5. Rambursarea banilor

  • Rambursarea contravalorii produsului se face în maximum 14 zile de la confirmarea returului, prin aceeași metodă de plată utilizată de Client (sau altă metodă agreată de comun acord).

  • Dacă produsul returnat prezintă deteriorări, lipsuri sau nu respectă condițiile de retur, Lebon Trading SRL își rezervă dreptul de a reține o parte din sumă sau de a refuza returul.

6. Produse cu defecte sau livrate greșit

Dacă ați primit un produs defect sau alt produs decât cel comandat:

  • vă rugăm să ne contactați imediat la [email / telefon];

  • produsul va fi înlocuit gratuit sau, dacă nu este posibil, vi se va rambursa integral suma plătită.

7. Excepții

Nu se pot returna:

  • Produse desigilate, utilizate sau testate (detergenți, substanțe chimice);

  • Produse realizate la comandă specială;

  • Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate (din motive de siguranță, igienă sau protecție a sănătății).